Mariano Antonio Mendoza
TT235773 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariano Antonio Mendoza | ||
| Celular | 9515015130 | Teléfono Fijo | 2505000000 |
| pagoproveedores@ferretubos.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-12 20:17:46 | Fecha Cierre | 2024-02-16 06:50:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 3 10:28:23 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de personal de Ferretubos reportando que recibieron 1 pza de CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
la cual no trae tapa de quemador direccion: CARLOS MARIA BUSTAMENTE #316 COL CENTRO OAXACA DE JUAREZ CP. 68000 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211890244 |
| Fecha de Compra | 2024-01-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0599643 | Longitud | -96.7354784 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material en mal estado al entregar | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831399607 | ENTREGADEV | 0840355586 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111000773 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:50:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:50:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:50:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:50:41
-> Se adjunto el archivo correo para cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo para cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:50:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:50:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-02-16 04:24:35
Daniel Nava Cid
2024-02-16 04:24:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-02-16 04:24:30
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-02-16 04:24:30
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid
2024-02-16 04:24:22
Daniel Nava Cid
2024-02-16 04:24:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:30:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:30:48
se solicita nos comparta imagen del material
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:30:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:30:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:29:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:29:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:25:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:25:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:25:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:25:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:24:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:24:54
Se cambio latitud: 17.0599643
Se cambio longitud: -96.7354784
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:24:40
Se cambio longitud: -96.7354784
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:24:40
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:24:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:24:08
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:23:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:23:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:22:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 20:22:18