Yanet Orozco

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Ticket No. 235771

TT235771 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yanet Orozco
Celular 5559663528 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail yanetorozco87@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 20:02:24 Fecha Cierre 2024-02-16 08:32:32
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 3 12:25:57
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando que su equipo se apaga repentinamente, calienta muy poco y se apaga, utiliza gas natural, la falla comenzo desde el dia de la instalacion, su calentador se encuentra a la interpiere suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1960
Fecha de Compra 2023-11-19 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000014081 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Urbi Hacienda Balboa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Galicia numero 32
Referencias Entre av teotihuacan y hacienda lanzarote
Observaciones
Latitud 19.6525106 Longitud -99.2405063
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:32:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:32:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:32:28
Me comunico con usuaria indica que si acudio el tecnico el dia de ayer, pero hoy esta presentando la misma falla, no le cobraron la visita
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:23:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:12:24
Me comunico con usuaria para validar visita, contesta pero comenta que esta ocupada, pide que se le llame más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:12:19
Me comunico con usuaria para validar visita, contesta pero comenta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:12:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:11:34
SERVICIO REALIZADO SE AJUSTO LA ENTRADA DE AIRE DEL PILOTO Y EL QUEMADOR
Camca Nacional 2024-02-15 18:46:14
Se cambio latitud: 19.6525106
Se cambio longitud: -99.2405063
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 14:09:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:24:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:24:47
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:24:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:24:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:24:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:23:59
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:23:36
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/18bi9kF-HwmH6NtN019qHe1Y-tXCErXoa/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:16:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:14:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:06:35

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