Manuel Jimenez

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Ticket No. 235779

TT235779 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Jimenez
Celular 5527219336 Teléfono Fijo 5517956278
E-mail rodolfojimenez616@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 20:37:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 0 03:14:55
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando sus dos equipos CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP menciona que no prenden, uno esta instalado pero el otro no, se le emnciona que el tecnico solo revisaria el que esta instalado, utilizan gas Lp, la falla comenzo desde el dia de la instalacion, utiliza pilas duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2898642
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 000051 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Cuchilla La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección norte 66A numero 3815
Referencias Casa de tres pisos, color blanca, a la de una subalcaldia
Observaciones
Latitud 19.4567867 Longitud -99.111057
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-19 09:55:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017144 Oi de pago mensual Febrero Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-19 09:55:00 2024-02-19 10:54:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
HOJA DE SERVICIO Instalación de mangueras en reversa, se realiza cambio para su funcionamiento
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 13:44:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017144 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 13:42:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:33:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:33:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:33:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:33:23
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico no le cobro y dejo funcionando el calentador, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:33:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-23 20:59:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-23 20:59:35
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Instalación de mangueras en reversa, se realiza cambio para su funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-23 20:59:22
Me comunico con el usuario y menciona el usuario
que su equipo no quedo funcional , indico que le van a cambiar el equipo
se solicita hoja de servicio a CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 18:28:59
intente comunicarme con el suaurio para validar la visita le deje mensaje en wa


**Omitir lo ingresado a reporte*
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:15:58
-> Se adjunto el archivo Formato de desistimiento el cual se describe a continuación: firmado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 11:49:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo el cambio del equipo en garantia
quedo funcionando bien
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 11:49:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-22 21:00:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-19 09:55
Sonia Suarez 2024-02-18 09:55:51
Se recibe Whast de usuario indicando
"Disculpe Ayer Vinieron Los Técnicos A Revisar El Calentador Instantáneo. Y No Lo Pudieron Hacer Funcionar. Me Comentaron Que Hoy Vienen Con Calentador Nuevo A Cambiarlo. Pero Ya No Me Han Resuelto. Espero Me Pueda Atender Mi Solicitud."
Sonia Suarez 2024-02-18 09:55:38
Se cambio latitud: 19.4567867
Se cambio longitud: -99.111057
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 14:05:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:57:30
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:57:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:56:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:56:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:56:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:56:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:55:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:50:18
Se sube video a drive con el numero de reporte TT235779
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:46:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:45:05

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