Raul Cetina
TT235777 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Cetina | ||
| Celular | 9992926977 | Teléfono Fijo | 9995127236 |
| mostrador4.perinorte@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-12 20:41:06 | Fecha Cierre | 2024-02-18 09:59:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 5 13:15:58 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Boxit reporta que le hizo el cambio a un cliente de un calentador que no sirve ya que se incendio.
El material esta en: TAB CAT 19294 MZA 449 SECC. 26 PERIFERICO NORTE KM 26 CÓD. POSTAL 97130 número de Cel. a donde se pueden dirigir Contacto: Raul cetinda cel. 9995127236 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | CD020065 |
| Fecha de Compra | 2024-01-08 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0170335 | Longitud | -89.603775614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-18 09:59:11
Sonia Suarez
2024-02-18 09:59:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-18 09:59:11
Sonia Suarez
2024-02-18 09:59:11
Reporte duplicado con el TT235792
Sonia Suarez
2024-02-18 09:58:54
Sonia Suarez
2024-02-18 09:58:54
Se determino que la Falla real Se quemo se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez
2024-02-18 09:58:38
Sonia Suarez
2024-02-18 09:58:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-02-18 09:58:34
Sonia Suarez
2024-02-18 09:58:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-18 09:58:27
Sonia Suarez
2024-02-18 09:58:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-18 09:58:23
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-18 09:58:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:41
falta numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:31
Se cambio latitud: 21.0170335
Se cambio longitud: -89.603775614
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:26
Se cambio longitud: -89.603775614
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Se quemo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:17
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:45:05
-> Se adjunto el archivo Equipo y nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:44:50
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:44:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:44:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:44:04
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:43:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:43:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:43:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:43:13