Gabriela Lugo

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Ticket No. 235774

TT235774 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Lugo
Celular 9991398278 Teléfono Fijo 9999863377
E-mail sayuri.buenfil@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 20:23:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 0 03:31:27
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whattsap de Usuario reportando CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP COmenta que la falla es que no se mantiene encendido y se apaga el piloto , utiliza gas lp , suministro de agua de tianco la falla comenzo hace 4 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-09 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Pol�gono 108
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 33 A numero 1999 por 14 y 16
Referencias calle 33 A numero 1999 por 14 y 16
Observaciones
Latitud -20.9857971 Longitud -89.79333271
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-02-14 20:47:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235774 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013125 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 470
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 20:47:00 2024-02-14 21:46:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen
Calentador Imagen
Hoja de servicio Doc
Orden de servicio Equipo con piloto dañdo. Se realiza cambio por garantía. Costo de rafcción $120
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:43:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 470.
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:43:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235774
Orden Interna: 58013125
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:43:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 15:55:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 15:55:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 15:55:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 15:55:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 15:55:22
INDICA CST QUE SON 120 DE LA REFACCIÓN
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 15:54:46
Indica usuario que su equipo esta funcionando correctamente , no se cobro la visita ya que entro en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 15:54:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-14 15:48:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-14 15:47:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Equipo con piloto dañdo. Se realiza cambio por garantía.
Costo de rafcción $120
Sonia Suarez 2024-02-14 15:47:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 20:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:47:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:47:12
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:47:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:46:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:45:46
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:34:41
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:32:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:31:04
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:30:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:30:40
Se cambio latitud: -20.9857971
Se cambio longitud: -89.79333271
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:30:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:29:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:28:33

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