Carmen Mariana Maya Oropeza
TT235761 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Mariana Maya Oropeza | ||
| Celular | 5611907958 | Teléfono Fijo | 5587918762 |
| mahiana20@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-12 19:24:46 | Fecha Cierre | 2024-02-13 09:09:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:09 | Tiempo Solución | 0 13:38:55 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta su garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a travez de whatsapp, se comunica el dia de que compro el calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Distribuidora |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | San Francisco de As�s |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pajaro Azul Manzana 5, Lote 43 | ||
| Referencias | Pajaro Azul Manzana 5, Lote 43 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6406413 | Longitud | -99.0804482 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:09:50
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:09:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:09:50
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:09:50
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:09:34
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:09:34
No se visualiza que le indiquen cuantos años tiene su equipo de garantia ni las politicas
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:09:08
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:09:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le otorga numero de reporte a usuario.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:50:01
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:50:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:35:38
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:35:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:35:33
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:35:33
Se le proporciona numero de reporte a travez de whatsapp.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:35:18
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:35:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:34:44
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:34:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:34:38
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:34:38
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:34:31
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:34:31
Se cambio latitud: 19.6406413
Se cambio longitud: -99.0804482
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:32:39
Se cambio longitud: -99.0804482
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:30:55
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-12 19:30:55