TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Delia Araceli Hernández Martínez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-05	Lugar de Compra	Sevicios Acozac
No. de Serie	003886	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tec�mac	Colonia	La Palma de Reyes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerrada San Marcos, lote 2
Referencias	Cerrada de gravilla , Casa amarilla
Observaciones
Latitud	-19.6666264	Longitud	-99.4623188

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Camca Nacional

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	camcanacional@hotmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No procede garantía

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Uso incorrecto del equipo (Equipo de GLP que se usa con instalacion de Gas NATURAL)

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen
	Hoja de Servicio	Doc

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:35:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:35:23

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:35:16

Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Uso incorrecto del equipo (Equipo de GLP que se usa con instalacion de Gas NATURAL)

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:34:59

El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:34:38

Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:34:35

Usuaria confirma que el centro de servicio acudio, arreglo el calentador y que funciona, menciona que le cst no le cobro por la visita.
Autoriza el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:34:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:10:47

Intente llamara a la usuaria para confirmar que se le hizo la visita, el primer numero no existe, el segundo manda a buzon, le envio WAB

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:10:03

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:08:39

SERVICIO REALIZADO SE AJUSTAN LAS PERILLAS DE TEMPERATURA Y DE FLUJO, SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE EL PURIFICADOR

Camca Nacional 2024-02-15 18:45:48

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:09:28

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:09:16

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:09:11

-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Doc

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:07:36

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:02:57

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:00:31

El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:00:26

Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:00:19

Se cambio latitud: -19.6666264
Se cambio longitud: -99.4623188

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:00:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 19:59:25

Contacto	Delia Araceli Hernández Martínez
Celular	5630645223	Teléfono Fijo	5969243443
E-mail	Araceliher1982@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-12 19:53:18	Fecha Cierre	2024-02-15 20:35:23
Tiempo Respuesta	00:06:07	Tiempo Solución	3 00:35:58
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Pendiente OST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Delia Araceli Hernández Martínez

Ticket No. 235768

TT235768 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos