Edwin Quintal Viera

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Ticket No. 235753

TT235753 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edwin Quintal Viera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9985335572
E-mail edwin.quintal@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 18:59:48 Fecha Cierre 2024-02-26 11:21:54
Tiempo Respuesta 00:06:37 Tiempo Solución 13 16:15:29
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se abre reporte para el cambio a a tienfa por que le realizaron el cambio al cliente final del reporte TT233133 porque no calentaba

El producto se encuentra en la sucursal en la direccón

Boxito la Luna
Av. Politecnico esquina con Av. La Luna, Supermanza 504, Manzana 17, Cancun, Quintana Roo, CP 77534
En atencion a: Edwin Quintal Viera
Tel: 998 533 5572

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GC010585
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 000050459 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.139244 Longitud -86.873675915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235753 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013085 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Archivo
Evidencias TT233133 ARCHIVO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:21:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:21:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:21:50
Reporte se solicito el cambio de equipos con el TT234129 por loque se cierra reporte ys e cancela oi en sap.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:21:46
SE PIDE APOYO PARA QUE CONFIRME SI SE ESTARA MANDANDO EQUIPO YA QUE CUENTA CON LOS MISMOS DATOS QUE EL EQUIPO DEL REPORTE TT234129
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 15:56:58
VALIDAR SI PROCEDE A ENVIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 16:35:26
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 10:26:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 10:26:26
Equipo enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 10:26:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235753
Orden Interna: 58013085
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 10:25:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 19:12:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-12 19:08:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-12 19:08:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT233133 el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-02-12 19:08:40
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-12 19:08:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-12 19:07:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Sonia Suarez 2024-02-12 19:07:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-12 19:07:13
Se cambio latitud: 21.139244
Se cambio longitud: -86.873675915
Sonia Suarez 2024-02-12 19:07:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-12 19:06:25

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