NALLELY VARGUEZ

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Ticket No. 235751

TT235751 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NALLELY VARGUEZ
Celular 9992334586 Teléfono Fijo 9992334586
E-mail vfcanek@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-3000K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618489
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 18:14:22 Fecha Cierre 2024-02-27 07:21:18
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 14 13:05:02
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS SUC. CANEK solicitando la garantía de 1 PZA de LUMINARIO LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-3000K MV porque NO PRENDE.
El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Calle: Av Jacinto Canek 246-124a y
Colonia: Yucalpetén
Municipio: Mérida
Estado: Yucatán
CP. 97238

Responsable de recepcion del producto: NALLELY VARGUEZ / SUBGERENTE DE SUCURSAL
Telefono: 9992-33-45-86

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9411640303
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 124 a y 124b
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.9865974 Longitud -89.6637198
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Foto del producto.
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-27 07:21:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-27 07:21:18
No se encuentran evidencias
Sonia Suarez 2024-02-27 07:21:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:37:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:37:39
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:37:26
Se le comenta al usuario que de las facturas que envio por correo, no viene el producto que reporta, por lo que le sigue faltando evidencias para darle el seguimiento al reporte.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 11:17:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 18:19:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 18:19:17
Se le pide factura IUSA al usuario.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 18:19:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 18:18:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 18:17:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 18:17:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 18:16:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 18:16:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 18:16:46
Se cambio latitud: 20.9865974
Se cambio longitud: -89.6637198
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 18:16:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 18:16:16

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