Carlos Enrique Chim Canto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235758

TT235758 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Enrique Chim Canto
Celular 9993818280 Teléfono Fijo 9993818280
E-mail cholul.ventas2@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 19:17:00 Fecha Cierre 2024-02-27 07:20:20
Tiempo Respuesta 00:10:30 Tiempo Solución 14 11:52:50
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe Whatsaap Solicitando Garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Comenta que la falla es Fuga de Agua en el interir del tanque Direccion
Calle Anillo Periferico Tablaje Catastral #13951, Colonia Entrada Dzitya Municipio Merida , Yucatan C.P 97200
Contacto Rufino
Tel 9993818280

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 26000074820N
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra El Niplito de sureste
No. de Serie NO VISBLE Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud -20.9857971 Longitud -89.7933327
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de Agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Imagen
Evidencias Imagen
Solicitud Evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-27 07:20:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-27 07:20:20
No se encuentra evidencia
Sonia Suarez 2024-02-27 07:19:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:33:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:33:12
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:33:02
Se manda WA a distribuidor solicitando dicha informacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:05:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:05:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:35:56
Solicito foto de equipo y el numero de serie
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:35:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-18 09:52:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 26000074820N a No. de Factura: 26000074820N
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: NO VISBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-18 09:52:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-18 09:50:49
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-18 09:50:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-02-18 09:50:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 19:49:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 19:49:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 19:48:54
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 19:47:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 19:46:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 19:46:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 19:46:16
Se cambio latitud: -20.9857971
Se cambio longitud: -89.7933327
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 19:46:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 19:27:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad