Daniel Lopez

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Ticket No. 235754

TT235754 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 4433173400
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324274
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 19:05:36 Fecha Cierre 2024-02-18 21:01:11
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 6 01:50:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez solicitando apoyo con la cancelacion de las facturas 9211895031, 9211895032 y 9211895847 esto con la intención de corregir el REGIMEN FISCAL de la Empresa REFACCIONES -
REFACCIONES ELECTRODOMESTICAS DE MEXICO, S.A. DE C.V.
VASCO DE QUIROGA 274B
COL. CENTRO CP 58000
TEL 44333-17-34-00
Material en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211895031
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia MORELIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VASCO DE QUIROGA #274-B COL. CENTRO
Referencias No salió de IUSA
Observaciones
Latitud 19.7033629 Longitud -101.2021424
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831397765 ENTREGADEV 0840355432
NOTACRED 0980432750 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
factura factura
Datos fiscales Datos fiscales
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:01:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:01:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:01:06
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:02:57
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:01:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-07 a Fecha de compra: 2024-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211895031 a No. de Factura: 9211895031
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:01:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:01:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:01:27
-> Se adjunto el archivo Datos fiscales el cual se describe a continuación: Datos fiscales
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 19:36:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 19:15:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 19:15:27
-> Se adjunto el archivo Datos fiscales el cual se describe a continuación: Datos fiscales
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 19:15:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 19:14:21
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 19:14:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 19:13:02
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 19:12:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 19:12:03
Se cambio latitud: 19.7033629
Se cambio longitud: -101.2021424
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 19:11:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 19:10:18

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