Antonia Olivas Bustamante

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Ticket No. 235725

TT235725 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Antonia Olivas Bustamante
Celular 6145971499 Teléfono Fijo 6251597217
E-mail adquiriolivas8@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 16:37:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 0 07:16:25
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN ya que menciona que cuenta con una fuga de agua en la parte de arriba y de los lados, utuliza gas natural, sumistra agua de red publica, la falla empezo el dia de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 278596
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 003101 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia Zamaloapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle sin nombre ni numero
Referencias derecho hasta la iglesia, rumbo al cerro, a tres casas antes de llegar al cerrito, afuera hay una camioneta negra
Observaciones
Latitud 29.2356304 Longitud -105.5649057
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235725 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017276 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
No de serie pdf
Datos de la tienda para generar reporte Archivo
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-01 08:35:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 11:55:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 11:55:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 11:54:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 11:54:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235725
Orden Interna: 56017276
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441533
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809936216
Orden de transporte : 513627
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 11:54:46
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 11:54:38
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 11:54:29
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 11:54:23
Me comunico con usuaria, comenta que ya le hicieron el cambio de su equipo y esta funcionando correctamente, se le inidca cierre edl reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 11:54:11
Fecha de fin de transporte 29.02.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:52:47
EN SAP NO TIENE FECHA DE ACUSE, PERO LA FECHA FIN DE TRANPSORTE EL 28 DE FEBRERO
Sonia Suarez 2024-03-15 07:38:18
Fecha de incio de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:36:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:36:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235725
Orden Interna: 56017276
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441533
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809936216
Orden de transporte : 513627
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:35:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:44:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:44:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235725
Orden Interna: 56017276
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809936216
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:44:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:31:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 15:56:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441533
N° DE REPORTE: TT235725
ORDEN INTERNA: 56017276
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FEPSA FERRETERIA
DANIEL DEMOSS DEMOSS
TELEFONO: 6145542005 / 6255810686
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO
CALLE: HIDALGO 5ª N° 500
C.P. 31500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003101
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE AGUA EN LA PARTE DE ARRIBA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 15:56:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235725
Orden Interna: 56017276
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 15:56:44
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 12:28:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 12:28:24
Equipo enviado a sucursal FEPSA CENTRO en atencion a Teléfono: 6145542005 / 6255810686
en atencion a Daniel Demoss Demoss
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 12:27:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235725
Orden Interna: 56017276
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 12:25:28
Generar oi para cambio de equipo a tienda por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:13:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:13:41
Se realizara el cambio a la ferretería que le hizo el cambio al usuario final, los datos de la tienda son:
Nombre: Daniel Demoss Demoss
Teléfono: 6145542005 / 6255810686
Dirección: Hidalgo 5A No. 500 Cuauhtemoc, Chihuahua, CP. 31500
Sonia Suarez 2024-02-21 18:12:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-21 18:09:52
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-21 18:09:45
-> Se adjunto el archivo Datos de la tienda para generar reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-21 17:11:01
Solicito a tienda datos para generar nuevo reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-21 16:07:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-21 15:15:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-21 15:15:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-21 15:15:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-21 15:04:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-21 15:04:54
Usuario indica que ya le realizaron el cambio de su equipo en la tienda
Sonia Suarez 2024-02-21 15:04:48
Usuario comenta que acude mañana al cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 19:00:24
Tienda indica ya el usuario puede pasar a realizar el cambio de calentador
Me comunico con usuario, no toma llamada, se envia Whats app
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 15:59:45
Me comunico a FEPSA CENTRO y me piden enviar Wa con la informacion para ver si nos apoyan con el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-19 11:25:11
Me comunico a tienda FEPSA Mencionan este tema se tiene que tratar con Su sucursal central
Sucursal Fepsa: 6255810686 - Área de Compras se encuentran en un horario de 9 a 5
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-16 17:29:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 11:26:09
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 11:25:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-12 20:35:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-02-12 20:34:17
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:30:28
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:30:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:10:55
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:10:48
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:10:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:10:36
https://drive.google.com/file/d/1FebIZJEI0DsvhKRk5QWHnE4BwQ0ac1I9/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:10:32
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-07 a Fecha de compra: 2024-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 278596
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 003101
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:09:15
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:08:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:45:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:44:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:44:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:44:41
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:44:35
Se cambio latitud: 29.2356304
Se cambio longitud: -105.5649057
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:44:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:43:35

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