Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235712
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439620
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTACALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809917118
Orden de transporte : 512893
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap

Se tiene fecha de acuse, se procede al cierre

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235712
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439620
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTACALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809917118
Orden de transporte : 512893
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Observacion cliente final

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235712
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439620
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTACALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809917118
Orden de transporte : 512893
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

orden de transporte 20.02.2024
20.02.2024

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235712
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809917118
Orden de transporte : 512893
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235712
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809917118
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Se recibe correo de Yazmin : Se a enviado servicio. Pido apoyo a Mario con el envio del producto.

Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.


MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439620
N° DE REPORTE: TT235797/TT235712
ORDEN INTERNA: 58013054
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 55523346757- 5574973503
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT (217932) 1pzs. TT235797
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000065643
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR LLEGO CON EL DIFUSOR DAÑADO
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT235712
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000344930
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR LLEGO GOLPEADO EN LA PARTE SUPERIOR
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235712
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cancela oi 58013054 y se reemplaza con la 58013054

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235712
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Equipo enviado a sucursal DISLEO en garantia de equipo dañado

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235712
Orden Interna: 58013084
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

-> Se adjunto el archivo Equipo, numero de serie el cual se describe a continuación: foto

-> Se adjunto el archivo WAB de solicitud el cual se describe a continuación: pdf

Se cambio latitud: 19.4959754
Se cambio longitud: -99.086175716

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf

Ticket: Abierto paso a: En espera

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.