Adrian Solis

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Ticket No. 235711

TT235711 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Solis
Celular 614 1586800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 1174-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 15:29:01 Fecha Cierre 2024-04-23 10:34:11
Tiempo Respuesta 00:12:52 Tiempo Solución 70 18:52:18
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Juan Samano supervisor de ventas retail solicitando la devolucion de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. para Home Depot ya que un cliente final la regreso, ya que no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1174000661
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal 1174
Observaciones
Latitud 28.7240142 Longitud -106.1513633
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 1174 CHIHUAHUA 1174000661
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:34:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:34:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:34:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:34:00
En llamada con el Sr Victor, confirma ya recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:33:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1174000661
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:57:17
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:56:20
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:55:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:54:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:31:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:31:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
1174 CHIHUAHUA
1174000661
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:31:02
Se le pide al usuario que nos pide que se no s comparta factura y evidencia donde se encuentra el equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:50:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:50:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:49:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:46:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:44:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:43:43
El CTS determino que la falla era: Cantidad erronea se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:43:03
Se cambio latitud: 28.7240142
Se cambio longitud: -106.1513633
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:42:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:41:53

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