Leonardo Fernandez Garcia

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Ticket No. 235718

TT235718 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonardo Fernandez Garcia
Celular 5612855994 Teléfono Fijo 5538377053
E-mail leonardofernandez1963@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 15:57:48 Fecha Cierre 2024-02-12 20:57:41
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 0 04:53:27
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que no prende, la falla esta desde el dia que lo instalo el dia de ayer, utiliza gas natural, utiliza pilas Duracel, suministra de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra Ferreteria Ortega
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av cordova 413
Referencias casa de dos pisos, escalera de caracol en la parte de afuera
Observaciones
Latitud 19.5621139 Longitud -99.2322713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:57:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:57:41
Se valida WB no hay evidencias, en cuanto envie sus evidencias se reapertura un reporte
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:57:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:12:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:05:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:05:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:05:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:05:28
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:05:22
Se cambio latitud: 19.5621139
Se cambio longitud: -99.2322713
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-12 16:04:14

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