Adrian Solis

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Ticket No. 235717

TT235717 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Solis
Celular 614 1586800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 1174-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 15:51:30 Fecha Cierre 2024-03-03 19:22:57
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 20 03:26:28
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Juan Samano supervisor de ventas retail solicitando la garantía de una CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT para Home Depot ya que un cliente final la regreso, ya que no enciende.

El equipo esta en
Calle: Av. paseos de la Universidad 16101
Colonia: Fraccionamiento Bosques de san pedro
Municipio: Chihuahua
Estado: Chihuahua
CP: 31125

Adrian Solis
The Home Depot México
Lider de Recibos/Embarques/Rtv Tienda 1174
( Of. (614) 1586800 ext. 2731 /2300
1174-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000505 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal 1174
Observaciones
Latitud 28.7240142 Longitud -106.1513633
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235717 Orden Interna Refacción 616271
Orden Interna 56017239 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
numero de serie numero de serie
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 19:22:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 19:22:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235717
Orden Interna: 56017239
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441152
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 809929724
Orden de transporte : 513382
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 19:22:53
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 19:22:48
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:19:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:19:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:19:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235717
Orden Interna: 56017239
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441152
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 809929724
Orden de transporte : 513382
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:18:56
Fecha de inicio de transporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:24:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:24:25
Fecha de inicio de transporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:50:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235717
Orden Interna: 56017239
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441152
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 809929724
Orden de transporte : 513382
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:49:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:10:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:10:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235717
Orden Interna: 56017239
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929724
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:10:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 13:42:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 11:48:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441152
N° DE REPORTE: TT235717
ORDEN INTERNA: 56017239
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
ADRIAN SOLIS
TELEFONO: (614) 1586800 ext. 2731 /2300
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: FRACCIONAMIENTO BOSQUES DE SAN PEDRO
CALLE: AV. PASEOS DE LA UNIVERSIDAD 16101
C.P. 31125
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT (616271) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000505
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 11:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235717
Orden Interna: 56017239
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 11:47:59
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:45:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:45:51
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:45:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235717
Orden Interna: 56017239
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:45:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:14:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:14:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 06:48:35
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Juan Samano supervisor de ventas retail solicitando la garantía de una CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT para Home Depot ya que un cliente final la regreso, ya que no enciende.

El equipo esta en
Calle: Av. paseos de la Universidad 16101
Colonia: Fraccionamiento Bosques de san pedro
Municipio: Chihuahua
Estado: Chihuahua
CP: 31125

Adrian Solis
The Home Depot México
Lider de Recibos/Embarques/Rtv Tienda 1174
( Of. (614) 1586800 ext. 2731 /2300
1174-receive@homedepot.com.mx.
Sonia Suarez 2024-02-18 08:35:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-18 08:07:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Juan Samano supervisor de ventas retail solicitando la garantía de una CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP para Home Depot ya que un cliente final la regreso, ya que no enciende.

El equipo esta en
Calle: Av. paseos de la Universidad 16101
Colonia: Fraccionamiento Bosques de san pedro
Municipio: Chihuahua
Estado: Chihuahua
CP: 31125

Adrian Solis
The Home Depot México
Lider de Recibos/Embarques/Rtv Tienda 1174
( Of. (614) 1586800 ext. 2731 /2300
1174-receive@homedepot.com.mx

.
Sonia Suarez 2024-02-18 08:07:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:54:30
Se le pide al usuario que nos pide que se nos comparta factura, numero de serie y foto de donde se encuentra el equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 17:54:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 09:02:39
CP: 31125
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 09:02:29
Adrian Solis
The Home Depot México
Lider de Recibos/Embarques/Rtv Tienda 1174
( Of. (614) 1586800 ext. 2731 /2300
1174-receive@homedepot.com.mx
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 08:56:39
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616271
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 08:55:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:14:46
Por favor colocar direccion compelta quien recibe telefono y el producto en tics no corresponde al de las evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:14:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 17:26:48
El equipo esta en


Av. paseos de la Universidad 16101

Fraccionamiento Bosques de san pedro

Chihuahua, chih

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 17:24:44
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:34:36
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:32:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000505
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:32:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 16:23:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 16:01:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 16:00:46
Se le pide al usuario que nos pide que se nos comparta factura, numero de serie y foto de donde se encuentra el equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 16:00:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:59:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:58:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:58:24
Se cambio latitud: 28.7240142
Se cambio longitud: -106.1513633
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:56:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 15:56:29

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