TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rodolfo Muñoz

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	8677001575
Fecha de Compra	2024-02-12	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	Recolecion	Remision	Cedis SLP
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	-25.6509603	Longitud	-100.4499797

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo
	Formato de NC home depot	Doc
	Reporte iusa Asociado	Doc
	Formato de NC firmada	Evidencia
	Evidencia	Remisión 8677001575

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:10:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:10:12

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:10:07

-> El responsable de seguimiento de: Miguel Juarez Armenta cambio a: Susana Cruz Miranda

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:01:58

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:01:51

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias

Miguel Juarez Armenta 2024-02-17 09:54:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Remisión 8677001575

Miguel Juarez Armenta 2024-02-17 09:52:32

Material recolectado

Miguel Juarez Armenta 2024-02-17 09:51:23

-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-02-13 11:59:57

-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Miguel Juarez Armenta

Susana Cruz Miranda 2024-02-13 11:59:30

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-12 a Fecha de compra: 2024-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8677001575 a No. de Factura: 8677001575
Se cambio el No. de serie de: Recolecion a No. de serie: Recolecion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.

Susana Cruz Miranda 2024-02-13 11:59:14

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-13 11:58:51

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-02-13 11:58:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 15:11:16

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 15:11:12

-> Se adjunto el archivo Reporte iusa Asociado el cual se describe a continuación: Doc

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 15:10:58

-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: Doc

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 15:10:23

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 15:09:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 15:09:17

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 15:09:12

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 15:09:04

Se cambio latitud: -25.6509603
Se cambio longitud: -100.4499797

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 15:07:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 15:06:38

Contacto	Rodolfo Muñoz
Celular	4924916200	Teléfono Fijo	4924916200
E-mail	8677-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-12 14:58:45	Fecha Cierre	2024-03-11 09:10:12
Tiempo Respuesta	00:07:53	Tiempo Solución	27 18:03:34
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Rodolfo Muñoz

Ticket No. 235702

TT235702 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos