TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yuliana Ruiz

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-21	Lugar de Compra	Ferreteria La cuerva
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nicol�s Romero	Colonia	colonial de lago
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	lago magia manzana 5 lote 2, casa 14
Referencias	casa color amarillo, hay una pluma de acceso en la primera privada de lado derecho
Observaciones
Latitud	19.5892605	Longitud	-99.3083685

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Imagen
	Evidencias	WB DE QUE NO HAY EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:33:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:33:17

Se valida wb, no hay evidencias, en cuanto envie evidencias se reapertura otro reporte

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:33:12

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE QUE NO HAY EVIDENCIAS

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:32:44

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Imagen

Mauricio Suarez 2024-02-12 15:33:31

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-02-12 15:03:18

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-02-12 15:03:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-02-12 15:02:59

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Mauricio Suarez 2024-02-12 15:02:51

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-02-12 15:02:42

Se cambio latitud: 19.5892605
Se cambio longitud: -99.3083685

Mauricio Suarez 2024-02-12 15:02:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-02-12 15:01:32

Contacto	Yuliana Ruiz
Celular	5528992554	Teléfono Fijo	5567232624
E-mail	elizabeth.ruiz.barrita@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-12 14:54:15	Fecha Cierre	2024-02-12 17:33:17
Tiempo Respuesta	00:07:17	Tiempo Solución	0 02:31:45
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Yuliana Ruiz

Ticket No. 235701

TT235701 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos