Claudia Garcia

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Ticket No. 235707

TT235707 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Garcia
Celular 9841159247 Teléfono Fijo 9841420050
E-mail claugs6919@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 15:18:12 Fecha Cierre 2024-02-12 21:12:55
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 0 05:50:06
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W, menciona que se quemo el termoztato y requiere un servicio con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-17 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia La escondida
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección recidencial la escondida manzana 1 lote 2
Referencias av sur justo a espaldas del centro maya, condominio la escondida departamento 14
Observaciones
Latitud 20.6140918 Longitud -87.1201983
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 21:12:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 21:12:55
Se le proporciona numero de tecnico para servicio con costo cerca de su domicilio: Antonio Azuara - 9841760816
Mauricio Suarez 2024-02-12 15:30:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-12 15:25:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-12 15:25:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-12 15:25:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Mauricio Suarez 2024-02-12 15:24:22
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-12 15:24:13
Se cambio latitud: 20.6140918
Se cambio longitud: -87.1201983
Mauricio Suarez 2024-02-12 15:23:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-12 15:22:49

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