Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 235693

TT235693 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 0000004795 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 372080
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 12:56:27 Fecha Cierre 2024-02-29 08:30:06
Tiempo Respuesta 00:18:24 Tiempo Solución 16 19:15:15
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Antony Cesar Aguilar Simon, solicitado la garantía de la factura 9211887727, faltante en empaque cerrado.
Lo recibió el día 7 de Febrero de 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211887727
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIER Y TERAN
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud 17.0599643 Longitud -96.7354784
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831402583 ENTREGADEV 0840355892
NOTACRED 6111005765 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias faltante de producto.
Correo de solicitud Correo de seguimiento
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:30:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:30:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:30:02
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-29 01:54:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-29 01:54:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-29 01:54:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 18:06:32
Francisco de Cedis indica esta en espera de firmas
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 12:52:51
Formato de devolución en proceso de autorizaciones.
Francisco Javier Fernandez 2024-02-21 08:54:06
Se envia correo al cedis pidiendo apoyo con la NC
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 16:23:34
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:59:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211887727 a No. de Factura: 9211887727
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:59:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:59:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:47:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:46:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:46:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:30:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias faltante de producto.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:29:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:17:49
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:17:27
Se cambio latitud: 17.0599643
Se cambio longitud: -96.7354784
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:15:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:14:51

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