Antony Cesar Aguilar Simon

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235692

TT235692 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 0000004795 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 12:56:27 Fecha Cierre 2024-02-28 17:04:10
Tiempo Respuesta 00:17:54 Tiempo Solución 16 03:49:49
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Antony Cesar Aguilar Simon, solicitado la garantía de la factura 9211887737, por daño de material.
El material se encuentra en poder del cliente.
Lo recibió el día 7 de Febrero de 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211887737
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIER Y TERAN
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud 17.0599643 Longitud -96.7354784
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235692 Orden Interna Refacción 604980
Orden Interna 56017174 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias Parrilla
Coreo de solicitud Correo de seguimiento
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809920958 REMISION 809920958 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:04:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:04:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235692
Orden Interna: 56017174
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439595
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809920958
Orden de transporte : 512895
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:04:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:04:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:54:53
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809920958
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:54:42
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809920958 el cual se describe a continuación: REMISION 809920958 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:54:18
Se envia correo y Whats para confirmar si ya recibieron el producto nuevo
Sonia Suarez 2024-02-28 09:08:01
Cedis puebla comenga que la entrega la otra semana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:16:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 08:33:19
en sap se puso en rutae l 21/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 08:32:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:44:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235692
Orden Interna: 56017174
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439595
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809920958
Orden de transporte : 512895
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:44:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235692
Orden Interna: 56017174
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439595
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809920958
Orden de transporte : 512895
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:43:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:46:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:45:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235692
Orden Interna: 56017174
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439595
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809920958
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:45:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:16:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 08:37:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439595
N° DE REPORTE: TT235692
ORDEN INTERNA: 56017174
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA 3G 2001
NAHUM
TELEFONO: 951 204 9367
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: MIER Y TERAN 702
C.P. 68000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA (604980) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: LA PARRILLA SE ENCUENTRA DAÑADA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 08:37:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235692
Orden Interna: 56017174
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439595
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 08:37:10
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:10:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:09:58
Material enviado a sucursal FERRETERA 3G 2001 en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:09:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235692
Orden Interna: 56017174
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:09:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:26:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:25:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 06:51:06
calle mier y teran 702
colonia centro
oaxaca de juárez, oaxaca
c.p. 68000
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 06:50:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 14:57:24
Necesito direccion completa y nombre de persona con apellido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 14:57:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 08:22:40
La parrilla llegó abollada
Teléfono de contacto: 951 204 9367
Nombre: Nahum
Dirección donde se encuentra el material: Mier y Terán 702, col centro, Oaxaca de Juarez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 08:22:28
Buena tarde



La parrilla llegó abollada



Teléfono de contacto: 951 204 9367

Nombre: Nahum

Dirección donde se encuentra el material: Mier y Terán 702, col centro, Oaxaca de Juarez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 08:22:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 23:11:43
Cual es el daño que presente el material y direccion de entrea y telefono
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 23:11:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:46:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:45:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:44:36
-> Se adjunto el archivo Coreo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:28:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias Parrilla
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:25:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:17:18
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:17:08
Se cambio latitud: 17.0599643
Se cambio longitud: -96.7354784
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:15:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 13:14:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad