Maria Rocio Meza Gómez

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Ticket No. 235691

TT235691 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Rocio Meza Gómez
Celular 4499111967 Teléfono Fijo 4491561647
E-mail mezarocio1987@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 13:01:59 Fecha Cierre 2024-02-16 17:33:07
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 4 04:26:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe WA de usuaria reportando que su calentador cuenta con fuga de agua, utiliza gas LP, el calentador esta al intemperie, su regulador de gas es de baja presion,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 905973
Fecha de Compra 2022-03-15 Lugar de Compra PLASTICOS RUSSELL S.A. DE C.V
No. de Serie 0000013932 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Valle de Santa Teresa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle silos 647 int 1b
Referencias Frente al colegio Villalobos
Observaciones
Latitud 21.871237 Longitud -102.296747
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ricardo Triujeque Fecha Asistencia 2024-02-14 17:30:00
Celular

Whatsapp

Correo servi_cadena@yahoo.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede a garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 17:30:00 2024-02-14 18:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas Calentador, Numero de serie, regulador de gas
Formato de servicio Formato de servicio CST Ricardo Triujeque 22 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Dictamen CST No ahi valvuola de alivio el calentador se inflo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 17:33:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 17:33:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 17:32:53
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 17:32:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 17:32:38
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: No procede a garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 17:32:01
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 17:31:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-16 05:27:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-16 05:27:32
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: No ahi valvuola de alivio el calentador se inflo
Daniel Nava Cid 2024-02-16 05:27:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 13:51:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 13:51:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 17:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:40:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:40:18
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Ricardo Triujeque 22 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:38:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ricardo Triujeque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:36:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:31:37
Se cambio latitud: 21.871237
Se cambio longitud: -102.296747
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:31:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:30:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:26:58
Se sube video al drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:26:41
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:18:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:17:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:06:51

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