Amelia Castillo Gonzalez

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Ticket No. 235690

TT235690 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Amelia Castillo Gonzalez
Celular 8332273687 Teléfono Fijo 8331603462
E-mail amelia.castillo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 12:58:30 Fecha Cierre 2024-02-19 12:56:25
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 6 23:55:03
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que no se mantiene el agua caliente, que se mete a balñar y dura 1 min caliente el agua y posteriormente sale fria, espera un rato y despues de un tiempo vuelve a salir caliente.
Se brinda asesoria en primera instancia para saber si lo esta usando correctamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra Ferremart
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lima num 212
Referencias A la altura de la curva texas
Observaciones
Latitud 22.3083641 Longitud -97.8894224
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Pedro Antonio Garcia Fecha Asistencia 2024-02-14 17:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pedroantoniogarciasuarez1@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 17:00:00 2024-02-14 17:44:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador
Evidencias CALENTADOR
Hoja de servicio CORRECTA
ORDEN DE SERVICIO Mala operacion del calentador
Evidencias Solicitud de confirmación de visita
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-19 12:56:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-19 12:56:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-19 12:56:21
Se determinó que el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Sonia Suarez 2024-02-19 12:56:06
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Sonia Suarez 2024-02-19 12:55:58
ya quedó resuelta la duda sin necesidad de hacer reparación alguna, costo de la visita $350.00
Que tenga buen inicio de semana
Sonia Suarez 2024-02-19 12:55:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de confirmación de visita
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 08:20:28
Aun no contesta usuario y los numeros proporcionados no tienen WB, le envio correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 08:18:35
Usuaria no toma llamadas para confirmar la visita dle cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:34:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-18 07:02:23
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Mala operacion del calentador
Sonia Suarez 2024-02-18 07:02:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:16:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 11:29:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CORRECTA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 10:02:57
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 09:34:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: .
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:08:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:02:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 17:00
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:02:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Pedro Antonio Garcia
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:01:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 16:54:00
Se cambio latitud: 22.3083641
Se cambio longitud: -97.8894224
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 15:45:50
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 15:45:00
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 15:44:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 15:44:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 15:44:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 15:44:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 13:32:49
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo enciende por un minuto para posteriormente apagarse, el equipo es un primo instantaneo 6L, este se suministra por medio de la red publica por lo cual se le solicita realizar la prueba directa con el fin de visualizar su funcionamiento y descartar un problema de instalación, usuario comenta estar fuera del domicilio y en cuanto pueda realizarlo mandara video y se comunicara.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-12 13:22:19
Solicito asesoria a Saul
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 13:07:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 13:02:08
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 13:02:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 13:01:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 13:01:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 13:01:22

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