Martha Antonia Galido Herrera
TT235697 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Antonia Galido Herrera | ||
| Celular | 5556039401 | Teléfono Fijo | 5559267993 |
| martukygh@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA MULTIETAPAS 3XCm 1.0 HP 127-220 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618746 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-12 13:53:32 | Fecha Cierre | 2024-02-12 17:39:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 0 03:40:53 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usauria solicitando el alata de la garantia de una BOMBA MULTIETAPAS 3XCm 1.0 HP 127-220 V
la cual adquirio el 26 de enero y la instalo el dia de ayer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-29 | Lugar de Compra | Kibe |
| No. de Serie | No se visualiza | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Paseos de Taxque�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pasesos de los nogales 150 casa 5 A | ||
| Referencias | por entrada paseo nuevo pegado al predio 65 frente al predio 70 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3443346 | Longitud | -99.1359377 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 17:39:26
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 17:39:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 17:39:26
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 17:39:26
Se valida y se procede a cerrar
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 17:39:22
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 17:39:22
El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 17:38:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 17:38:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-29 a Fecha de compra: 2024-01-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 17:38:37
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-29 a Fecha de compra: 2024-01-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 17:38:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:57:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:57:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:57:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:57:40
Se le proporciona al usuario numero de reporte
y se menciona conserve su comprobante de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:57:26
y se menciona conserve su comprobante de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:57:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:50:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:50:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:50:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:50:31
Se cambio latitud: 19.3443346
Se cambio longitud: -99.1359377
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:02:33
Se cambio longitud: -99.1359377
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 14:02:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 13:58:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 13:58:33