Oswaldo Sanchez Arceo

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Ticket No. 235683

TT235683 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oswaldo Sanchez Arceo
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9982407056
E-mail orsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.CARRETE Código 310953
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 11:27:32 Fecha Cierre 2024-03-22 13:25:06
Tiempo Respuesta 00:08:49 Tiempo Solución 39 01:48:45
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Sanchez Arceo solicitando la devoluvión de la factura 9211895514 del cliente AME DE QUINTANA ROO por error al facturar, se duplicó el material por error al facturar 2 veces la misma orden.
El material está en poder del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211895514
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio CANCUN Colonia SM 64
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JOSE LOPEZ PORTILLO MANZANA 20 LOTE 19
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1762571 Longitud -86.8261228
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831411709 ENTREGADEV 0840356487
NOTACRED 6111016088 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura: 9211895514
Correo de solicitud Correo de seguimiento
Producto Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:25:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:25:06
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:25:01
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 11:16:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 11:16:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 11:16:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:06:46
Aprob iu32 1303.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:00:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:00:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 15:42:31
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-11 15:46:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-11 15:45:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:28:22
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 09:48:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 09:48:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 16:08:52
Se comparte docusign para firmas Aprob IU32.04.07.03.2024
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 16:08:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:06:15
MATERIAL RECOLECTADO 27.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-28 17:21:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-28 17:21:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 16:55:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 16:55:01
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 16:54:47
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:26:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-07 a Fecha de compra: 2024-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211895514 a No. de Factura: 9211895514
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:26:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:26:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:15:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:15:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:53:46
Falta imagen del producto para saber el estado fisico del mismo
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:53:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:52:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:27:19
Se recibe correo
Buen día, no llegaron dos facturas con mismo material y misma OC, es decir, enviaron material duplicado. Envío los datos solicitados. Quedo atento a sus comentarios. Saludos.

AV. VENUSTIANO CARRANZA N165 ENTRE AV HEROES Y CALLE DIECISEIS DE SEPTIEMBRE, COL. ADOLFO LOPEZ MATEOS, MUNICIPIO OTHON P. BLANCO, CHETUMAL, QUINTANA ROO, MEXICO, C.P. 77010


CEL. 983 130 7505

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:27:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:43:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:43:00
Correo del cliente: Victor Vanegas victor.vanegas@grupo-ame.com
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:42:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:41:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura: 9211895514
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:41:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:39:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:39:17
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:37:49
Se cambio latitud: 21.1762571
Se cambio longitud: -86.8261228
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:37:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:36:21

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