Francisco Perez

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Ticket No. 235680

TT235680 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Perez
Celular 9841760018 Teléfono Fijo 9982146328
E-mail lfperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 10:55:03 Fecha Cierre 2024-03-13 08:12:25
Tiempo Respuesta 00:09:36 Tiempo Solución 29 21:07:46
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo del vendedor Francisco Perez solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV para el cliente COCOPESA DE LA RIVIERA ya que le realizó el cambio al cliente final del reporte TT235068, donde reportó no enciende.
El material se encuentra en la sucursal en la sig dirección:
Calle: Av. 4 oriente lote 16
Colonia: Tulum centro
Municipio: Tulum
Estado: Quintana Roo
C.P.: 77760

Nombre de quien recibe: Jonathan Pérez
Teléfono: 9841760018

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 438440
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra Cocopesa de la Rivera
No. de Serie No visible Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia TULUM CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 ORIENTE LOTE 16
Referencias lote 16
Observaciones
Latitud 20.2086539 Longitud -87.4848212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-12 16:38:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235680 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017208 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-12 16:38:00 2024-03-12 17:07:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de seguimiento
Ticket de compra Producto: Evidencias del reporte TT235068
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:12:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:12:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235680
Orden Interna: 56017208
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439309
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809944472
Orden de transporte : 0000514176
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:12:19
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:12:11
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 17:34:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:10:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:09:55
En sap a cuse 12/03/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:09:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 16:38
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:38:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:38:13
Cesar indica que ya tiene la bomba correcta que mañana la entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:38:01
llego codigo equivocado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-07 14:46:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-07 14:45:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:09:28
En sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:09:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235680
Orden Interna: 56017208
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439309
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809944472
Orden de transporte : 0000514176
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:09:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 11:23:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 11:23:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235680
Orden Interna: 56017208
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439309
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809944472
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 11:23:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:32:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:11:25
No ahi orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-14 01:03:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:49:29
MARTERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439309
N° DE REPORTE: TT235680
ORDEN INTERNA: 56017208
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COCOPESA DE LA RIVIERA
JONATHAN PEREZ
TELEFONO: 9841760018
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: TULUM CENTRO
CALLE: AV. 4 ORIENTE LOTE 16
C.P. 77760
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:49:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235680
Orden Interna: 56017208
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439309
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 15:49:17
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:04:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:04:04
Equipo enviado a sucursal COCOPESA DE LA RIVIERA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:03:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235680
Orden Interna: 56017208
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 23:03:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:50:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:50:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:10:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:10:31
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Producto: Evidencias del reporte TT235068
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:08:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:07:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:06:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:05:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:05:35
Se cambio latitud: 20.2086539
Se cambio longitud: -87.4848212
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:05:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:04:39

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