Jose Antonio Villareal Noguera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235687

TT235687 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Villareal Noguera
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3314092737
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 12:38:03 Fecha Cierre 2024-03-10 15:29:06
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 27 02:45:43
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se apertura reporte dandole seguimiento al reporte TT234052 . ya que indica que el cliente IUSA ya recolectaron el producto pero no quiere la nota de credito requiere el producto ( garantia )

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando devolución de cable blanco ya que ya que presenta un tono diferente al blanco esta entre azul y gris.
*En espera de cantidad, factura, ubicación y correo del cliente solicitando devolución

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860716
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision 0
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE, JALISCO Colonia COL.PARQUE INDUSTRIAL ALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.LAZARO CARDENAS # 1409
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.667095 Longitud -103.357720
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235687 Orden Interna Refacción 300159
Orden Interna 58013089 Falla Real Mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido de solicitud
Producto reportado Producto reportado
Factura SAP Factura SAP
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo recibido correo recibido de confoirmacion d recoleccion y solicitud de garantia
FACTURA CORRECTA Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:29:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235687
Orden Interna: 58013089
Orden interna Refacción/Producto: 300159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440969
Codigo PT: 300159
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Entrega: 809945377
Orden de transporte : 0000514218
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:29:03
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:28:56
Intente llamar al distribuidor pero no toma llamadas, le envio Correo notificando el cierre ya que tenemos la confirmacion del cambio en garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:27:03
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-08 12:24:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-08 12:24:30
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-08 12:24:21
En sap se puso en ruta el 06/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:10:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235687
Orden Interna: 58013089
Orden interna Refacción/Producto: 300159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440969
Codigo PT: 300159
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Entrega: 809945377
Orden de transporte : 0000514218
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:10:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:42:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:42:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235687
Orden Interna: 58013089
Orden interna Refacción/Producto: 300159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809945377
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:42:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:10:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:50:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:44:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440969
N° DE REPORTE: TT235687
ORDEN INTERNA: 58013089
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA ELECTRICA RIVERA
DANIEL HERRERA
TELEFONO: 3338375151, 3336551616
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: IND. EL ALAMO
CALLE: AV. LAZARO CARDENAS N° 1409
C.P. 45560
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M (300159) 10pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: TONO DIFERENTE AL BLANCO, ESTA ENTRE AZUL Y GRIS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:44:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235687
Orden Interna: 58013089
Orden interna Refacción/Producto: 300159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:44:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 10:03:19
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 12:08:10
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 18:13:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 18:13:25
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA ELECTRICA RIVERA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 18:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235687
Orden Interna: 58013089
Orden interna Refacción/Producto: 300159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 18:12:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 14:53:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 14:53:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 09:46:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-26 a Fecha de compra: 2024-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211860717 a No. de Factura: 9211860716
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 09:46:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 09:45:30
Se solicitaa factura correcta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 06:41:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 06:41:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 22:58:25
Solicito apoyo con la factura donde venga el producto solicitado y si me puedan apoyar on foto de las tonalidades de la diferencia de blanco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 22:57:39
Se cambio latitud: 20.667095
Se cambio longitud: -103.357720
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:48:50
Direccion: Av. Lazaro Cardenas No.1409, Col. Ind. el Alamo CP:45560, Guadalajara, Jal.
Tel: 3338375151, 3336551616
Con el Sr. Daniel Herrera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:48:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal estado al entregar
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:47:41
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:47:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:47:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:47:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:47:10
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido de confoirmacion d recoleccion y solicitud de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:47:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:46:09
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:45:25
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:44:54
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:44:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:43:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad