Guadalupe Dominguez Martinez
TT235686 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Dominguez Martinez | ||
| Celular | 5536693395 | Teléfono Fijo | 5545140433 |
| lupitadm10@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-12 12:33:49 | Fecha Cierre | 2024-02-13 08:25:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 19:48:58 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica se rompio el panel y se lo cambiaron pero que solo sale muy poca agua caliente
Reporte anterior TT231326 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2015-01-29 | Lugar de Compra | Sedesol |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | San Miguel Ajusco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | tercera cerrada de prolongacion valentin reyes no.10 | ||
| Referencias | Capulines y camino viejo a San andres. tiene enfrente una papeleria "Mentas" a un lado tienda de abarrotes "la pasadita" | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2338651 | Longitud | -99.2206749 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No sale agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:25:41
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:25:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:25:41
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:25:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:25:34
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:25:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:25:09
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:25:09
En cuanto envie las evidencias que faltan se reapertura nuevo reporte
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:25:05
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:25:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NO HAY EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:24:42
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 08:24:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:42:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:42:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PANEL
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:41:34
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:41:34
Se cambio latitud: 19.2338651
Se cambio longitud: -99.2206749
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:40:18
Se cambio longitud: -99.2206749
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:40:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No sale agua
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:39:10
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:39:10
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:39:00
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:39:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:38:50
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:38:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:37:34
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:37:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:36:43
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 12:36:43