Jesús Alberto Hernández Acevedo

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Ticket No. 235675

TT235675 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesús Alberto Hernández Acevedo
Celular 9982642679 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail almacen.tulum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 10:38:20 Fecha Cierre 2024-04-11 08:53:27
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 58 22:10:14
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de usuario solcitando la garantia del equipo ya que el usuario final del reporte TT231617 realizo el cambio con ellos directamente ya que el equipo no enciende, el equipo esta en la sucursal en la siguiente direccion
Supermanzana 02 Manzana 01 Lote 18 Avenida Tulum C.P. 77500
Recibe Jesús Alberto Hernández Acevedo
Número de teléfono 9982642679
Disponible de 10 am a 4 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-02 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000192302 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.205266 Longitud -87.467395
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT235675 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58013052 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numeros de serie numeros de serie
Calentador , nota de compra Calentador , nota de compra
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-11 08:53:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 08:53:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235675
Orden Interna: 58013052
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439315
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809914559
Orden de transporte : 512649
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-11 08:53:22
Material entregado a distribuidor
Daniel Nava Cid 2024-04-11 08:53:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 10:01:27
Comentario anterior erroneo Cesar comenta que ya entrego el equipo atienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 10:01:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 10:00:51
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 10:00:25
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:59:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 12:25:54
Cesar comenta que ya entrego las refacciones a cst en al direccion que primero se indicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 12:06:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 12:06:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-08 07:37:05
Solito apoyo a Mario de cdpt y Cesar de cedis Meria con apoyo de entrega a tienda dir. correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:30:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:26:38
9982642679 me comunico con tienda para validar la direccion ya que cedis indica que no es pro no contesta valido en google Bocito tulum Calle Avenida Tulum SM2 No. Manzana 1 Lote 18, Cancún, Quintana Roo. C.P. 77500
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 18:26:35
NO ES EN LA DIRECCION.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-26 11:22:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-26 11:22:41
9982642679 Jesús Alberto Hernández Acevedo ne comunico a tienda indican que no le han realizado el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 16:36:14
En SAP no cuenta con fecha de acuse, pero la fecha fin de tranpsorte es el 21 de febrero
Sonia Suarez 2024-03-15 07:37:25
Cesar Hazmani comenta que va a programar la entrega a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:32:13
usuario indica que no le han realizado el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:32:36
Fin de trasporte 21.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:51:30
fin de trasporte 19.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:22:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:33:45
En sap se puso en ruta el 17/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:33:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235675
Orden Interna: 58013052
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439315
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809914559
Orden de transporte : 512649
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:35:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235675
Orden Interna: 58013052
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439315
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809914559
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 01:42:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:36:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235675
Orden Interna: 58013052
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439315
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914559
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:35:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:33:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:33:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:17:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 08:59:44
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439315
N° DE REPORTE: TT235675
ORDEN INTERNA: 58013052
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JESUS ALBERTO HERNANDEZ
TELEFONO: 9982642679
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: AVENIDA PROLONGACION
CALLE: SM 01, M 01, LOTE 18, AV. TULUM
C.P. 77500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000192302
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:11:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235675
Orden Interna: 58013052
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439315
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:10:58
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:19:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:19:20
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:19:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT235675
Orden Interna: 58013052
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:19:04
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217816
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 00:13:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 15:05:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 15:05:00
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 15:04:54
Se cambio latitud: 20.205266
Se cambio longitud: -87.467395
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 10:48:29
Se cambio latitud: 20.205266-
Se cambio longitud: 87.467395
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 10:48:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 10:47:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 10:47:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 10:47:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 10:47:27
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 10:47:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 10:46:38
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra el cual se describe a continuación: Calentador , nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 10:46:17
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 10:45:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 10:43:13

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