Melissa Ivette Navarrete Dominguez

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Ticket No. 235662

TT235662 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melissa Ivette Navarrete Dominguez
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail minavarrete@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 09:15:49 Fecha Cierre 2024-02-27 06:51:52
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 14 21:32:59
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Melissa Ivette Navarrete Dominguez Asistente de Ventas solicitando la cancelación de la factura 9211772997 por rechazo del cliente.
El material se encuentra en el cedis Mérida. Se regreso durante la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211772997
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SAN ANDRES ATOTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PRIMERO DE MAYO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4690495 Longitud -99.2336948
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399847 ENTREGADEV 0840355939
NOTACRED 0980432921 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:51:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:51:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:51:47
corresponde la nc 83 84 y 98
Daniel Nava Cid 2024-02-27 01:46:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-27 01:46:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-27 01:46:34
corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-02-26 23:48:01
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 08:28:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 08:28:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 08:50:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-02-16 17:33:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Mauricio Suarez 2024-02-16 17:23:09
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 09:16:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 09:16:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 12:54:37
Aprob iu21 merida.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 12:54:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:47:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211772997 a No. de Factura: 9211772997
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:46:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:46:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:46:22
Me comunico con Señorita Melisa menciona el error es 207 error al facturar - material no solicitado y el producto se encuentra en cedis Merida
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-13 16:09:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:18:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 11:18:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 09:25:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 09:25:16
Se cambio latitud: 19.4690495
Se cambio longitud: -99.2336948
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 09:22:17
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 09:20:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 09:19:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 09:19:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 09:18:53

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