Luis Alberto Gómez Ramón

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Ticket No. 235661

TT235661 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Gómez Ramón
Celular 2291397657 Teléfono Fijo 4434715049
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399319
Cantidad 179 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 08:56:36 Fecha Cierre 2024-02-18 21:06:54
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 6 12:06:28
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe WA de usuario comenta que requiere la cancelacion de la fctura ya que el precio salió incorrecto en la factura, el producto está en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211898303
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.997675 Longitud -102.286702
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831397657 ENTREGADEV 0840355389
NOTACRED 0980432742 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia de correo de CDPT Evidencia de correo de CDPT
Wa de solicitud Wa de solicitud
WAB Notificando laa NC aplicada Cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:06:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:06:54
-> Se adjunto el archivo WAB Notificando laa NC aplicada el cual se describe a continuación: Cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:06:48
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:58:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:58:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:58:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-12 a Fecha de compra: 2024-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211898303 a No. de Factura: 9211898303
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:58:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:57:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 16:57:44
Se cambio latitud: 19.997675
Se cambio longitud: -102.286702
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:04:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:03:49
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:03:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:03:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:02:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:02:45
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:02:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo de CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia de correo de CDPT
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:02:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:01:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:00:26

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