Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 235664

TT235664 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 4808000000 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 47 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 09:27:15 Fecha Cierre 2024-03-08 07:31:22
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 24 22:01:44
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción


Se recibe correo de Zendy Kate solicitando apoyo para la cancelación de esta factura del cliente GAFI FERRELECTRICO #40838
Motivo: Error al facturar
El material se encuentra en CEDIS MTY
Contacto: Cristhofer Aguilar
Teléfono: 8123518908
Correo: ciaguilar@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211847522
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404124 ENTREGADEV 0840356038
NOTACRED 0980433128 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Formato de devolucion Evidencia
Captura de correo Evidencia
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas corre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 07:31:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 07:31:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 07:31:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 12:57:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 12:57:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 18:48:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921847522 a No. de Factura: 9211847522
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:44:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2024-02-27 08:12:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 11:00:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 11:00:26
Se comparte docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 11:00:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 12:06:32
Se comparte docusing para firmas Aprob IU1014022024
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 12:06:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:09:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921847522 a No. de Factura: 921847522
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:09:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:08:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:08:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:08:45
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:08:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-12 11:46:57
En llamada con Asistente de ventas Zendy confirma que el motivo fue:
Materia no solicitado
y no salio del cedis Monterrey
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-12 11:46:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 09:38:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 09:38:18
Se solicita nos menciona cual es el motivo de la cancelacion, si el material se regreso con transportes, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 09:38:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 09:37:29
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 09:37:13
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 09:33:40
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 09:31:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 09:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 09:29:38

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