Javier Gurrola

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Ticket No. 235653

TT235653 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Gurrola
Celular 6251520259 Teléfono Fijo 6251455873
E-mail javiergurrola16@icloud.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-11 16:59:28 Fecha Cierre 2024-02-15 08:51:40
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 3 15:48:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando que apenas compro su equipo del dia de ayer y menciona que dura solo un minuto prendido y se apaga, utiliza gas LP y reguladro de gas gris , utiliza pilas de las grandes y son nuevas, suministra agua red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 279117
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra FEPSA
No. de Serie 003104 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia Fraccionamiento albaterra
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito albarreal numero 602
Referencias enfrente de un parque, casa de una planta, color cafe con verde, carro rojo afuera
Observaciones
Latitud 28.433299 Longitud -106.8276119
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 08:51:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 08:51:40
Uusario menciona no esta cerca del equipo, se le indica en cuanto este disponible se comunique para aperturar reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 08:51:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 17:09:02
No se a brindado asesoria, solicitarla
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 17:08:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:58:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:58:13
DE PRIMERAINSTANCIA OTORGAR ASESORIA, SE LE PIDE AYUDA A RAUL
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:57:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:05:32
https://drive.google.com/file/d/198Hw74e2c4g3Oh-unMWGNHvJswqGIiz_/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:05:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:04:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:04:20
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:04:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:04:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:03:11
Se cambio latitud: 28.433299
Se cambio longitud: -106.8276119
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:03:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:02:51

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