Francisco Javier Lopez Lopez
TT235659 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Lopez Lopez | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 6391772460 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-12 08:48:00 | Fecha Cierre | 2024-02-12 20:30:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 0 11:38:47 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, mencionando que el equipo no enciende , si gnera chispa pero no enciende , la falla se presento el dia miercoles , esta instalado a metro y medio de la regadera , se suministra de agua de la red publica
esta bajo techo, coloco baterias duracell menciona que son nuevas las baterias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-07 | Lugar de Compra | Materiales el castor |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Delicias | Colonia | Obrera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 18 de marzo #109 | ||
| Referencias | a 3 casas del por el pozo de agua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.2055317 | Longitud | -105.465184 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-12 20:30:09
Sonia Suarez
2024-02-12 20:30:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-12 20:30:09
Sonia Suarez
2024-02-12 20:30:09
Se coloco el correo de aqui ya que el cliente no tiene un correo
electronico activo, mencionaba que en la tienda le habian dicho que le cambiarian
el equipo , se le menciono que las politicas de garantia
y se le menciona que para que se le envie el equipo con nosotros se tiene que instalar el equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 09:01:07
electronico activo, mencionaba que en la tienda le habian dicho que le cambiarian
el equipo , se le menciono que las politicas de garantia
y se le menciona que para que se le envie el equipo con nosotros se tiene que instalar el equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 09:01:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:58:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:58:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:58:09
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:58:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:57:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:57:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:57:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:57:43
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:57:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:57:37
Se cambio latitud: 28.2055317
Se cambio longitud: -105.465184
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:57:26
Se cambio longitud: -105.465184
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:57:26
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:56:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:56:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:51:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-12 08:51:22