Wilberth Jesus Noe Pech

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235656

TT235656 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Wilberth Jesus Noe Pech
Celular 9991054988 Teléfono Fijo 9999281365
E-mail wilberthj.nog@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-11 22:02:43 Fecha Cierre 2024-02-12 06:31:43
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 0 08:27:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario llama porque comenta que esta haciendo una compra pero no avanza la pagina se queda cargando y ya le aaplicaron el carco en el banco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie o Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Delio Moreno Canton
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección No comparte, solo quiere asesoria
Referencias No comparte, solo quiere asesoria
Observaciones
Latitud 20.9424145 Longitud -89.644246915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoría Especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:31:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:31:43
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:31:38
Se valida y no se cuenta con evidencia, se procede al cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:31:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 22:04:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 22:04:36
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 22:04:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 22:04:16
Se cambio latitud: 20.9424145
Se cambio longitud: -89.644246915
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 22:04:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 22:03:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 22:03:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad