Monica Ochoa
TT235642 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Ochoa | ||
| Celular | 8712368897 | Teléfono Fijo | 8717970147 |
| omonicag@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-10 19:31:27 | Fecha Cierre | 2024-02-18 18:31:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 7 22:56:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que ya no prendio su calentador, tiene una semana con el y desde ayer ya no prendio, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco mide 1.50 ,mts, el calentador esta al intemperie, las baterias son Energizer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-25 | Lugar de Compra | FERREPEÑA |
| No. de Serie | 231020008679 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Torre�n Residencial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Gracias 305 | ||
| Referencias | Un OXXO cerca y las oficinas de Peñoles | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.524740 | Longitud | -103.397407 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Julio Cesar Rios | Fecha Asistencia | 2024-02-12 19:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | El equipo requiere cambio de pilas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:31:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:31:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:31:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:31:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:57
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:57
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: El equipo requiere cambio de pilas
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:46
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:46
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:42
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:39
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:35
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:35
Me comunico con la usuaria, me confirma que el cst ya acudio que le dejó el equipo funcionando.
Comenta que no entro en garantia porque eran las pilas y le cobro 350.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:29
Comenta que no entro en garantia porque eran las pilas y le cobro 350.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 18:30:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 21:19:41
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-17 21:19:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 19:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:40:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:40:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:40:18
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:40:18
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Julio Cesar Rios
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:40:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:40:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Julio Cesar Rios
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:38:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:38:28
Se cambio latitud: 25.524740
Se cambio longitud: -103.397407
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:37:12
Se cambio longitud: -103.397407
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:37:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:36:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:36:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:36:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:36:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:36:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:36:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:36:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:36:37
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:35:56
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:35:56
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:35:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:35:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:34:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 19:34:45