Luis Enrique Bargas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235648

TT235648 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Enrique Bargas
Celular 9982930130 Teléfono Fijo 9982356387
E-mail enriquebargas39@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-11 15:08:38 Fecha Cierre 2024-02-12 20:35:33
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 1 05:24:28
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta quer su calentador acaba de ser instalado, funcionmo ayer pero hoy por la tarde no calienta. El equipo enciende pero no sale agua caliente. Ademas de sto no ha notado otra falla o que saque humo el equipo
Usa gas Lp, de cilindro reguador de gas gris.
Usa agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura PLAC-6520
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000022264 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Puerto Morelos Colonia Puerto Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Callr Archipielago Manzan 7 Lote 26 Residencia Regata
Referencias Carretera federal al pie de 7ELEVEN
Observaciones
Latitud 20.8445833 Longitud -86.988230612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-02-13 20:30:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-13 20:30:00 2024-02-13 21:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
WAB solicitando evidencias PDF
Nota de compra PDF
Número de serie, equipo completo y regulador de gas FOTO
Formato de visita TOTAL $112.00
WAB solicitando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:35:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:35:33
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:35:30
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:35:25
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:35:20
Usuaria pide cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-12 20:35:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:30:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-13 20:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:30:06
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: TOTAL
$112.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:29:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:29:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:18:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:58:04
Guillermo Loria queda a 44 km de ida, se pide autorizacion a EC para agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:57:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: PLAC-6520
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000022264
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:51:05
-> Se adjunto el archivo Número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:50:36
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:50:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:13:16
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:13:07
Calentadores
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:11:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:11:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:11:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:11:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:11:20
Se cambio latitud: 20.8445833
Se cambio longitud: -86.988230612
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:11:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:11:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad