Omar Motta Trinidad
TT235647 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Motta Trinidad | ||
| Celular | 5561949245 | Teléfono Fijo | 5537040136 |
| omota_1@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-11 14:34:29 | Fecha Cierre | 2024-02-11 14:39:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 00:02:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario llama para dar de alta su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-04 | Lugar de Compra | DESU |
| No. de Serie | 230816 010078 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuajimalpa de Morelos | Colonia | Granjas Navidad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hermandad lote 13 manzana 5 | ||
| Referencias | Frente a la secundaria 48 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3745833 | Longitud | -99.29393215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:39:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:39:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:39:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:39:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:39:26
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:39:26
Se le notifica el folio del reporte, el tiempo de garantía y que no desinstale el equipo y conserve la nota de compra en todo el momento queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:39:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:39:09
Se cambio latitud: 19.3745833
Se cambio longitud: -99.29393215
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:37:02
Se cambio longitud: -99.29393215
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:37:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:36:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:36:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:36:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:36:48