Carlos Flores Yañez
TT235646 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Flores Yañez | ||
| Celular | 5532302834 | Teléfono Fijo | 5555286241 |
| caly_6003@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-11 14:12:00 | Fecha Cierre | 2024-02-11 14:24:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 0 00:08:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| El usuario reporta que el calentador no enciende, lo acaba de comprar e intalar pero no calienta y parace ser que ni la flama enciende porque no se ve por las rejillas. Dice que suena pero no enciende.
Usa agua red publica, no tiene presurizador, pilas nuevas D alcalinas. Usa gas LP, parece ser que no tiene regulador de gas segun me indica. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Temixco | Colonia | Conjunto Habitacional Campo Verde |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Stanford 14 | ||
| Referencias | Entrando por el lado de Pueblo viejo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8708476 | Longitud | -99.248096317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:29
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:29
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:23
El señor indica que esa es su casa donde van cada 15 dias y que depsues de eso no hay nadie para recibir al cst, le indico que le genero su TT informativo y que por favor, cuando este proximo a ir a su domicilio nos contacte para agendar.
Se le indica el folio de reporte y ñas evidencias
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:13
Se le indica el folio de reporte y ñas evidencias
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:24:13
Se cambio latitud: 18.8708476
Se cambio longitud: -99.248096317
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:18:15
Se cambio longitud: -99.248096317
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:18:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:17:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:17:51
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:17:46
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:17:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:17:14
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:17:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:17:07
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:17:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:16:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 14:16:21