Flor Silva
TT235631 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Silva | ||
| Celular | 9541249280 | Teléfono Fijo | 8541130156 |
| milirodsil@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-10 15:33:16 | Fecha Cierre | 2024-02-11 20:16:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:56 | Tiempo Solución | 1 04:35:54 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP si prende el piloto pero la regulacion de la temperatura no lo hace, la falla se presento el dia de la instalacion, esta conectado a un tanque de gas con regulador, se suministra a travez de un tinaco con base de 50cm. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | San Pedro Mixtepec -Dto. 22 - | Colonia | Rinconada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada de Pargos #94 | ||
| Referencias | Atras del minisuper 69 se encuentra la cerrada donde esta el domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 15.8661346 | Longitud | -97.093592 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:16:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:16:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:16:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:16:06
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:16:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:16:03
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:43:28
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:43:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:43:16
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:43:16
Se le piden evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:43:05
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:43:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:42:16
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:42:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:42:07
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:42:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:41:48
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:41:48
Se cambio latitud: 15.8661346
Se cambio longitud: -97.093592
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:41:21
Se cambio longitud: -97.093592
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:40:12
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 15:40:12