Ariana Leyva

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Ticket No. 235630

TT235630 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ariana Leyva
Celular 5518261795 Teléfono Fijo 5518186112
E-mail ari_1811@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-10 15:19:15 Fecha Cierre 2024-02-23 17:21:04
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 13 01:57:56
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuaria para reportar BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que anteriomente sinhabia funcionado 2 veces pero ahora no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202306 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Bosques de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bosque de la India #31
Referencias Cerca de Area verde Peatonal
Observaciones
Latitud 19.4691639 Longitud -99.0596722
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, numero de serie y ticket de compra Bomba, numero de serie y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:21:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:21:04
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:20:36
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:20:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:20:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:19:56
Se recibe mensaje de CST menciona que el cliente no requiere el servicio
ya que la usuaria indico que realizo el cambio en tienda
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:14:54
Fecha de atencion:
23/02/2024
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:38:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-11 09:14:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 19:12:29
Se sube video al drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 19:12:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202306
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 19:11:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 19:10:51
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 19:10:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 19:09:18
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie y ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba, numero de serie y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 19:09:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 15:26:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 15:26:18
Se le piden evidencias del equipo: numero de serie y nota de compra.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 15:26:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 15:25:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 15:25:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 15:24:46
Se cambio latitud: 19.4691639
Se cambio longitud: -99.0596722
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 15:23:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 15:23:08

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