Daniel Ruiz Romero

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Ticket No. 235639

TT235639 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Ruiz Romero
Celular 5548553280 Teléfono Fijo 5522328753
E-mail d4_heimar7@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-10 17:35:17 Fecha Cierre 2024-02-12 06:33:29
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 1 12:51:53
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP, si prende pero no calenta, hoy fue el dia de la instalacion, se conecta atraves de un tanque estaciona, se suministra a travez d eun tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 1
No. de Serie 1 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Metropolitana Segunda Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Torre Latinoamericana #211
Referencias Casa con porton negro y es de 3 pisos
Observaciones
Latitud 19.4324759 Longitud -99.099334512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Equipo instalado y etiqueta amarilla foto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:33:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:33:29
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:33:23
Se procede al cierre, falta imagen de regulador de gas, en cuanto la proporcione adjuntar y agendar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 06:33:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:36:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:36:32
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado y etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:36:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:34:38
Se cambio latitud: 19.4324759
Se cambio longitud: -99.099334512
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:34:04
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 209495
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:33:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-11 10:14:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-11 10:14:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-02-11 10:14:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Sonia Suarez 2024-02-11 10:14:19
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-11 10:14:14

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