Daniel Ruiz Romero
TT235638 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Ruiz Romero | ||
| Celular | 5548553280 | Teléfono Fijo | 5522328753 |
| d4_heimar7@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-10 17:35:17 | Fecha Cierre | 2024-02-12 06:50:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:20 | Tiempo Solución | 1 13:10:12 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP, si prende pero no calenta, hoy fue el dia de la instalacion, se conecta atraves de un tanque estaciona, se suministra a travez d eun tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 1 |
| Fecha de Compra | 2024-02-06 | Lugar de Compra | 1 |
| No. de Serie | 1 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Metropolitana Segunda Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Torre Latinoamericana #211 | ||
| Referencias | Casa con porton negro y es de 3 pisos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3918827 | Longitud | -99.0330764 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No Calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-12 06:50:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-12 06:50:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-12 06:50:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-12 06:50:49
Favor de validar, parece que esta duplicado el reporte con el TT235639
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:38:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:38:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:37:49
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:37:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-06 05:50:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 1
Se cambio el No. de serie de: 1 a No. de serie: 1
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2024-02-11 05:51:02
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-06 05:50:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 1
Se cambio el No. de serie de: 1 a No. de serie: 1
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2024-02-11 05:51:02
Nos falta el regulador de gas
Daniel Nava Cid
2024-02-10 22:41:26
Daniel Nava Cid
2024-02-10 22:41:26
-> Se adjunto el archivo Equipo y ticket de compra el cual se describe a continuación: Equipo y ticket de compra
Daniel Nava Cid
2024-02-10 22:29:26
Daniel Nava Cid
2024-02-10 22:29:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid
2024-02-10 22:26:39
Daniel Nava Cid
2024-02-10 22:26:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:57:35
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:57:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:57:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:57:31
Se solicitan evidencias correspondientes mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:57:23
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:57:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:56:56
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:56:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:56:48
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:56:48
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:56:41
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:56:41
Se cambio latitud: 19.3918827
Se cambio longitud: -99.0330764
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:56:32
Se cambio longitud: -99.0330764
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 17:56:32