Fabiola Mendoza Garcia
TT235634 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Mendoza Garcia | ||
| Celular | 7771830643 | Teléfono Fijo | 7772178085 |
| alex.mendoza.952803@icloud.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-10 16:16:14 | Fecha Cierre | 2024-02-11 20:15:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 1 03:55:41 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, desde que lo instalo no a prendido, esta conectado con un tanque de gas con regulador, esta suministrado a travez de un tinaco, el calentador esta instalado donde anteriormente estaba un calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Vista Hermosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Jade #39 | ||
| Referencias | Esta ubicado el domicilio por una Y en direccion a mano derecha | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8658912 | Longitud | -99.1930305 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:31
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:26
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:21
Se cierra tt infirmativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-11 20:15:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:22:54
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:22:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:22:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:22:47
Se le piden evidencias del calentador.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:22:39
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:22:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:21:54
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:21:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:21:45
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:21:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:21:22
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:21:22
Se cambio latitud: 18.8658912
Se cambio longitud: -99.1930305
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:20:46
Se cambio longitud: -99.1930305
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:20:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:19:50
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 16:19:50