Martha Cordoba
TT235620 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Cordoba | ||
| Celular | 4771145133 | Teléfono Fijo | 4771145133 |
| cordobam@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-10 13:24:36 | Fecha Cierre | 2024-02-10 15:48:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 0 02:19:26 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reporta su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP si prende y si da chispa pero es de forma intermitente, la falla se presento hace un mes, esta conectado a un tanque estacionario cuenta con regulador de gas, esta conectado con un tinaco, la usuaria pide un servicio con costo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Unidad Obrera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jesus Yuren #311 | ||
| Referencias | Entre Alfonso Calderon y Andador plaza se encuentra el domicilio. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.8594452 | Longitud | -99.3940551 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 15:48:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 15:48:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 15:48:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 15:48:13
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 15:48:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 15:48:09
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 15:48:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 15:48:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:31:27
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:31:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:31:20
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:31:20
El usuario se comunica para pedir un servicio con costo.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:31:08
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:31:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:30:33
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:30:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:30:28
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:30:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:30:18
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:30:18
Se cambio latitud: 22.8594452
Se cambio longitud: -99.3940551
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:30:12
Se cambio longitud: -99.3940551
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:30:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:28:47
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-10 13:28:47