Maria Eugenia Hernandez Tellez

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Ticket No. 235628

TT235628 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Eugenia Hernandez Tellez
Celular 5567490424 Teléfono Fijo 5572218991
E-mail ma.eugenia.hernadez.tellez.@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-10 14:55:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 0 08:59:37
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que ya acudio el tecnico hace 15 dias, el 30 de enero y funciono bien pero anoche volvio a fallar nuevamente, la falla es que el piloto se apaga y ya no vuelve a encender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3319
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra El cuervo
No. de Serie 0000093841 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Tamaulipas Secci�n Palmar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Floripondio 63
Referencias Facha Rustico con saguan Oxidado
Observaciones
Latitud 19.4178415 Longitud -99.0274296
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-26 19:04:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-26 19:04:00 2024-02-26 20:03:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Imagenes
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2024-02-27 07:48:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-27 07:48:03
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Sonia Suarez 2024-02-27 07:48:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-27 07:47:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-27 07:47:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904005
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-27 07:47:38
Me comunico con la Srta Maria para validar si el técnico acudió a su cita en comenta que si acudió y su calentador ya funciona, no le cobro por la visita, se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-02-27 07:47:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-26 11:45:48
Fecha de atencion:
26/02/2024
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:36:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 19:04
Sonia Suarez 2024-02-22 19:04:54
Se comunica usuaria solicitando estatus de su reporte, se le indica que se autorizo el cambio fiisco, se solicita apoyo a CAMCA
Sonia Suarez 2024-02-22 18:59:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 14:27:28
Se comparte formato de visita tecnica en el grupo de camca nacional para que se pueda hacer el cambio del equipo al usuario.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 20:27:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 20:26:17
Se cambio latitud: 19.4178415
Se cambio longitud: -99.0274296
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 15:27:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 17:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904005
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 17:32:48
Validar con cst Camca que atiena servici con e kit de equipos que se le entrego el sabado fueron 10 equipos de esre codigo paa que realice cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 17:32:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 13:40:13
Se valida con EC Enesto e indica hacer cambio de equipo a CST CAMCA NACIONAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 13:39:56
Se da seguimiento al reporte anterior TT234121, ya que menciona la usuaria que volivio a presentar la falla, se le proporciona su nuevo numero de reporte y que se le dara siguimiento
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:29:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:28:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:28:08
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:27:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:27:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:27:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:27:03
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:26:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagenes
Mauricio Suarez 2024-02-10 15:14:41

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