Esperanza Torres Manso

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Ticket No. 235626

TT235626 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Esperanza Torres Manso
Celular 5556181816 Teléfono Fijo 5519719486
E-mail flaquitavgiaam@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-10 14:40:15 Fecha Cierre 2024-02-12 19:33:01
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 2 04:48:13
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona el encendido no da el chispaso y sale muy poca agua menciona que son nuevas las mangueras, las pilas que utiliza son tipo D Duracell, el tipo d egas que utiliza es LP con tanque cilíndrico y cuenta con regulador de gas, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 7 metros aproximadamente con buena presión de agua, las dos perillas se encuentran en su mínimo del lado izquierdo y sigue sin encender, las fallas inician al momento de la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5516
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra Tlapalería San Roman
No. de Serie 231002000571 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Ajusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cora manzana 27 lote 3
Referencias Al lado de una tienda de abarrotes.
Observaciones
Latitud 19.319322 Longitud -99.1695287
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende el piloto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA
Evidencias WB DE CIERRE
EVIDENCIA SOLO ERA ABRIR LA LLAVE DE PASO, VISITA CON COBRO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:33:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:33:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:32:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:32:31
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:28:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:28:48
Me comunico con usuario, no contestsa llamadas , le mando WB indicando el cierre
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:28:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-12 18:31:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SOLO ERA ABRIR LA LLAVE DE PASO, VISITA CON COBRO
Camca Nacional 2024-02-12 18:30:51
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:32:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-11 09:44:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-11 09:44:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 19:29:32
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 19:28:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5516
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231002000571
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 19:27:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 19:27:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:46:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:46:08
Se solicitan evidencias correspondientes mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:46:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:45:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el piloto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:45:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:45:22
Se cambio latitud: 19.319322
Se cambio longitud: -99.1695287
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:45:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:44:48

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