Christian Maldonado Tapia

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Ticket No. 235624

TT235624 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Christian Maldonado Tapia
Celular 5564265826 Teléfono Fijo 5562139182
E-mail christianmaldonado254@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-10 12:55:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:58:16 Tiempo Solución 0 10:06:09
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Menciona usuario que ya acudio el tecnico hace dos semanas, le soluciono el problema pero que su equipo ya no vuelve a encender, que la falla volvio a surgir, se le menciona que se validara con el Ej para ver que porocede

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Benito Ju�rez (La Aurora)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Enramada , nu. 42
Referencias Fachada color verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017169 OI de pago mensual Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Imagenes
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:23:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017169 OI de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:22:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-01 13:11:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-01 13:11:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-01 13:11:48
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2024-03-01 13:11:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-01 13:11:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-01 13:11:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-01 13:11:26
Reporte duplicado, ya se habia atendido con el TT235618 en e cual se solicito el cambio del calentador
Sonia Suarez 2024-03-01 13:11:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 13:01:33
Favor de validar, parece que el reporte esta duplicado con el TT235618 en cual ya tiene en proceso un cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 13:01:27
Se solicita hoja de servicio a CST
no lo cerre ya que se realizara cambio de equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 17:15:02
VISTA REALIZADA FALLA DE ELECTROVÁLVULA/ CAMBIO DE EQUIPO
Camca Nacional 2024-02-20 12:54:26
En este reporte se le da seguimiento al reporte anterior TT232821, ya que volvio a presentar la misma falla, se le notifica al usuario de su nuevo numero de reporte y que le daremos siguimiento
Mauricio Suarez 2024-02-10 14:21:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-10 14:19:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Anselmo Romero Torres cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-10 14:19:18
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-10 14:19:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-10 14:18:34
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-10 14:18:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-10 14:14:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagenes
Mauricio Suarez 2024-02-10 14:02:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 13:55:08
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 13:55:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-10 13:53:51

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