Fernando Garza Garza
TT235612 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Garza Garza | ||
| Celular | 9831562624 | Teléfono Fijo | 9831379772 |
| eiotujuarez75@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-10 12:02:18 | Fecha Cierre | 2024-02-10 16:28:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 0 04:21:26 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP, menciona no se mantiene encendido el piloto cuando se enfria el agua no se vuelve a prender, lo suministra con agua de hidroneumáico y válbula sheck que lo alimenta hasta que sale, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque estacionario con regulador de gaja presión, las fallas inician al momento de la instalción. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-03 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Colosio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 96 X 99 #17 | ||
| Referencias | Hotel con tortuga dibujada en la parte de afuera. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.945212 | Longitud | -89.6551193 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:28:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:28:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:28:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:28:22
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:28:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:28:17
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:28:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-10 16:28:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:11:46
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:11:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:11:41
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:11:41
Se solicitan evidencias correspondientes mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:11:33
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:11:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:09:05
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:09:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:09:00
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:09:00
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:08:52
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:08:52
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:08:39
Se cambio longitud: -89.6551193
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:06:56
Yessica Martinez Cruz
2024-02-10 12:06:56