Alejandro Dominguez

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Ticket No. 235614

TT235614 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Dominguez
Celular 5536137275 Teléfono Fijo 5536137275
E-mail guvn6n@hotmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-10 12:20:18 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 0 11:33:40
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador la falla se presento hoy, no calienta y cuando prende se apaga, cuando prende marca error en el display cuenta con tanque estacionario con regulador, esta suministrado a travez de un tinaco con base de 1m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Zinacantepec Colonia Bosques Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Ciruelo# 116
Referencias Esta entre la calle Altamirano y Talabachines.
Observaciones
Latitud 19.3093661 Longitud -99.7762411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017225 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA MARCABA ERROR 11 FALTA DE PRESION DE GAS, NO TENIA GAS, EL EQUIPO FUNCIONA CORRECTAMENTE
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 17:10:38
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-14 11:32:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-14 11:32:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017225
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-14 11:32:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:27:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:27:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:26:45
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:26:34
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:26:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:26:19
No tenemos evidenvias en WAB o correo
Mde comunico con el usuario confirma que el cst se presnto ayer y que le dejo el equipo funcionanco correctamente que no lecobro.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:24:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:17:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-11 14:22:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: MARCABA ERROR 11 FALTA DE PRESION DE GAS, NO TENIA GAS, EL EQUIPO FUNCIONA CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-02-11 14:22:03
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-11 14:19:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-11 14:18:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:55:13
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:53:58
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:53:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 12:28:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 12:28:43
Se le piden evidencias de su equipo instalado.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 12:28:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 12:27:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 12:27:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 12:27:39
Se cambio latitud: 19.3093661
Se cambio longitud: -99.7762411
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 12:27:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-10 12:26:20

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